Como se comunicar em momentos difíceis: o que dizer e o que não dizer
Comunicar-se com alguém que está passando por uma situação de dificuldade exige sensibilidade e cuidado
Quando alguém está passando por uma situação difícil, seja pela morte de um ente querido, por um problema de saúde, a perda do emprego ou qualquer outra dificuldade emocional, muitas vezes nos vemos sem saber como agir ou o que dizer. Nem sempre é fácil encontrar palavras além de “meus pêsames” ou “sinto muito”.
Queremos apoiar, mas o medo de dizer algo inadequado pode nos paralisar. A seguir estão algumas orientações sobre como se comunicar nesses momentos sensíveis, para expressar apoio com empatia e de maneira cuidadosa.
Escuta ativa
A primeira e mais importante habilidade ao lidar com alguém em sofrimento é a escuta ativa. Muitas vezes, a pessoa só precisa ser ouvida. Evite interromper, fazer julgamentos ou tentar resolver a situação imediatamente. A escuta sem pressa de dar respostas pode ser mais valiosa do que qualquer palavra dita. E enquanto estiver ouvindo a pessoa, evite olhar para o celular ou se distrair de outra forma .
Mensagens de apoio
Quando a pessoa estiver pronta para receber palavras, é fundamental oferecer apoio sem minimizar a dor dela. Diga frases que mostram que você se importa e está presente são essenciais. Algumas exemplos de como expressar cuidado, sem pressionar a pessoa a reagir:
“Se precisar conversar, estou disponível.”
“Se eu puder fazer algo para ajudar, me avise.”
“Eu não sei exatamente o que você está sentindo, mas quero que saiba que me importo com você.”
Ofereça ajuda prática
Além de palavras de apoio, ações podem ser uma maneira importante de demonstrar solidariedade. Se possível, ofereça ajuda prática.
Muitas vezes, as pessoas em situações difíceis têm dificuldades para lidar com tarefas cotidianas, como ir a algum lugar, comprar coisas básicas ou preparar uma comida.
Essas atitudes mostram que você está disposto a ir além do apoio verbal, sendo uma presença útil no momento de dificuldade.
O que não dizer
Embora a intenção de consolar seja boa, algumas frases, mesmo ditas de maneira bem-intencionada, podem ser mal interpretadas ou causar mais sofrimento. É importante ter cuidado com o que se diz, especialmente quando a pessoa está vulnerável. Exemplos de frases que devem ser evitadas:
“Eu sei exatamente o que você está sentindo.” (Cada pessoa lida com a dor de maneira única, e isso pode soar como uma minimização da dor dela.)
“Poderia ser pior.” (Essa frase diminui o sofrimento da pessoa e pode fazer com que ela se sinta incompreendida.)
“Tudo acontece por uma razão.” (Essa frase pode soar insensível para alguém que está em sofrimento profundo, sem entender a “razão” de sua dor naquele momento.)
O poder do silêncio
Às vezes, o silêncio pode ser uma forma poderosa de apoio. Não há necessidade de ficar falando o tempo todo para preencher o espaço.
Sentar ao lado de alguém, segurar a mão dela ou simplesmente estar presente em silêncio pode transmitir mais conforto do que muitas palavras.
Tenha empatia
A empatia vai além de tentar entender a dor do outro; trata-se de criar conexão para se colocar no lugar da pessoa sem julgá-la, sem querer dar soluções rápidas e sem minimizar seus sentimentos.
Ao ser empático, você cria um ambiente em que a pessoa se sente segura para expressar suas emoções sem receio de ser julgada.
Para demonstrar empatia, evite comparações com sua própria experiência. Dizer “Eu já passei por isso” pode ser bem-intencionado, mas pode fazer a pessoa sentir que sua dor é uma simples repetição de algo que você já superou.
Outra orientação é validar as emoções da pessoa. “Eu percebo o quanto isso é difícil para você” ou “Eu entendo que você está sentindo muita dor” são formas de validar o sofrimento sem tentar reduzi-lo.
Esteja presente
Após oferecer apoio inicial, é importante continuar demonstrando que você se importa. Um simples “Como você está se sentindo hoje?” pode significar muito para alguém que está enfrentando uma situação difícil.
E não desapareça após o primeiro gesto de apoio. A continuidade do cuidado faz a pessoa perceber que o sofrimento dela não foi esquecido.
Comentários (1)
Maravilhosa matéria, trabalho em uma unidade de saúde e sempre precisamos fazer o acolhimento dos pacientes, com essas dicas com certeza vai ajudar consideravelmente minha comunicação.
Parabéns e muito obrigado.