Comunicação e Reputação

Você já parou para pensar que suas ações, seus comportamentos e a forma como você se comunica criam para outras pessoas uma percepção sobre quem você é? Isso é o que chamamos de reputação, esse resultado de julgamentos que as pessoas fazem com base naquilo que têm de percepção a respeito do outro. A reputação pode ser positiva ou negativa e pode afetar a forma como você é visto e tratado pelos outros.

Quando falamos sobre construção de uma reputação não estamos dizendo que você deva agradar todo mundo para ser querido, tampouco tentar passar a imagem de quem você não é. A questão aqui é saber qual imagem, qual marca, você está construindo ao longo da sua vida pessoal e da sua carreira. E isso está intimamente ligado à comunicação.

Entre as célebres frases de Warren Buffet, investidor que já apareceu diversas vezes na lista dos homens mais ricos do mundo, uma tem relação direta com o tema da imagem: “Leva-se 20 anos para construir uma reputação e cinco minutos para arruiná-la. Se você pensar sobre isso, você fará as coisas de forma diferente.”

A psicóloga, consultora e coach Gracieli Pizzatto afirma que as relações pessoais e organizacionais são construídas com base na confiança e a maneira como nos comunicamos pode fortalecer ou enfraquecer nossas relações.

“Saiba que tudo em nós comunica. Sim! Comunicamos o tempo todo. E não estou falando apenas da comunicação através da fala, que chamamos de comunicação verbal, mas também e, principalmente, das nossas atitudes, nossa postura diante do trabalho, diante da vida e diante dos desafios”.

A psicóloga diz ainda que nossa forma de lidar com as pessoas e as situações no nosso cotidiano também comunicam quem somos, nossa essência, nossa mentalidade e nossos valores.

Pizzato, que atua em consultoria empresarial e gestão de pessoas, reforça que evoluir como ser humano é primordial, pois as palavras não nos sustentam a longo prazo, nossas atitudes e valores (bem integrados), sim. Para buscar definir e construir uma reputação positiva, a psicóloga e coach propõe uma autoavaliação sobre os aspectos abaixo:

• Como está sua reputação?

• As pessoas confiam em você?

• Você consegue manter uma coerência entre o que fala e o que faz?

• Tem credibilidade?

• O que você tem comunicado que fortalece sua reputação? E o que pode estar enfraquecendo?

A partir dessas respostas, é possível saber como é a imagem atual para, então, criar um plano de ação para melhorar a reputação. E vale destacar que isso é construído ao longo do tempo. Gracieli Pizzato cita uma frase do escritor e filósofo americano Ralph Waldo Emerson para exemplificar a importância da coerência: “Suas atitudes falam tão alto que eu não consigo ouvir o que você diz.”

A reputação construída ao longo do tempo tem muito valor para as pessoas e para as organizações também. E como enfrentar crises que podem arruinar a reputação de uma empresa ou de uma instituição? Isso é tema para a próxima coluna.