Procon-MS faz audiência com clientes lesados pela 123 Milhas
A ação acontece depois que a agência de viagens anunciou a suspensão de pacotes e emissão de passagens promocionais com embarque previsto de setembro a dezembro
Uma força-tarefa foi montada pelo Procon-MS (Secretaria-Executiva de Orientação e Defesa do Consumidor de Mato Grosso do Sul) para atender os consumidores que foram lesados pela empresa 123 Milhas. Só nesta segunda-feira (23), 41 pessoas passaram pelas audiências de conciliação em Campo Grande.
? Ouça abaixo reportagem da Morena FM:
A ação se fez necessária depois que a agência de viagens anunciou a suspensão de pacotes e emissão de passagens promocionais com embarque previsto de setembro a dezembro de 2023.
A justificativa foi “circunstâncias de mercado adversas”. Na época, agosto deste ano, a empresa se comprometeu a devolver integralmente o valor pago nas passagens promocionais, mas por meio de vouchers com correção monetária “acima da inflação e dos juros de mercado”.
Desde então, passageiros buscas ajudam para entender como resolver a situação. Por isso, a força-tarefa do Procon foi montada.
O servidor público Rossini Arashiro Taira, de 46 anos, participou de uma das audiências desta segunda-feira. Ele confiou na promoção porque familiares já haviam utilizado o serviço antes. Foram seis passagens para Porto Seguro, na Bahia. A viagem, que seria a oportunidade para os filhos de 2 e 5 anos terem o primeiro contato com o mar, aconteceria em novembro.
“Achei que haveria alguma proposta, mas a empresa apenas disse que está em recuperação judicial. De qualquer maneira essa resposta já é um elemento a mais para colocar em uma ação judicial, de que houve a tentativa [de acordo] pelo Procon”, disse.
A fisioterapeuta Luana Catelan, de 36 anos, só soube do cancelamento da viagem pelo hotel, um resort no Nordeste. Por isso, resolveu procurar o Procon.“Eles não davam informação e estou aguardando o cartão de crédito cancelar as parcelas do pacote”, relatou.
Em resposta ao Procon-MS, a 123 Milhas afirmou que “os pagamentos aos credores/consumidores dependem do plano de recuperação judicial”.
O que fazer se tiver o pacote cancelado pela 123 Milhas?
O Procon orienta o consumidor a procurar resposta com a empresa contratada, para que eles esclareçam sobre a situação em específico.
Caso não seja atendo, vá direto ao Procon para receber orientação sobre como proceder.
Tenha em mãos todos os registros de comunicações com a empresa e os documentos de contratação do serviço, para embasar a reclamação.
Onde reclamar?
Reclamações podem ser relatadas pela plataforma consumidor.gov.br, ou formulário on-line no site do Procon-MS, ou ainda na agência de Campo Grande (MS), localizada na rua 13 de Junho, nº 930 – Centro.
Orientações também estão disponíveis pelo Disque Denúncia 151.
