Passageiros da Azul têm voos cancelados em Cuiabá
Passageiros manifestaram sua frustração com os cancelamentos e a falta de comunicação da companhia aérea.
Passageiros da companhia aérea Azul relataram problemas com cancelamentos e remarcações de voos nesta sexta-feira (7). No balcão da empresa no Aeroporto Marechal Rondon, região metropolitana de Cuiabá, passageiros buscavam por informações.
Passageiros que compraram passagens tiveram seus voos cancelados e foram informados, por mensagens de WhatsApp, sobre a necessidade de remarcação. Alguns foram realocados para outros voos com horários que não atendiam às suas necessidades, chegando ao destino com várias horas de atraso.
Houve casos de passageiros que foram avisados de última hora que seus voos seriam remarcados para uma semana depois da data original.
Um desses eles é o empresário João Feliciano da Silva Filho. Ele relatou que seu voo para Londrina foi cancelado e, após a remarcação, chegará ao destino com um atraso de mais de 12 horas. Ele expressou insatisfação com a situação.
“Eu recebi uma mensagem pelo WhatsApp da Azul dizendo que meu voo tinha sido cancelado e que era para eu embarcar hoje às 16h30 e chegar em Londrina amanhã nesse mesmo horário, às 14h25, sem hotel. Daí falei com a minha agência e eles conseguiram transferir o voo para hoje, mas cheguei e soube que meu voo foi cancelado de novo. Agora me realocaram para as 16h30 com previsão de chegar em Londrina à meia noite e meia”, contou.
Posicionamento da Azul
Em nota, a Azul informou que o voo AD4238 (Cuiabá-Campinas) precisou ser cancelado por “questões técnicas”.
A companhia afirmou que está prestando assistência aos clientes afetados e os reacomodando em outros voos para o Aeroporto de Viracopos, em Campinas.
A Azul lamentou os transtornos e ressaltou que medidas como essa são necessárias para garantir a segurança de suas operações.
O que diz o aeroporto
A Centro-Oeste Airports (COA), concessionária do Aeroporto Internacional Marechal Rondon, informou que o terminal está operando normalmente e que o cancelamento do voo da Azul ocorreu por decisão da companhia aérea.
Direitos dos passageiros
A Anac (Agência Nacional de Aviação Civil) estabelece que, em casos de atrasos superiores a 4 horas, cancelamentos e interrupção do serviço, a empresa deve oferecer ao passageiro as opções de:
- Reacomodação em outro voo;
- Reembolso integral da passagem;
- Execução do serviço por outra modalidade de transporte (ônibus, por exemplo).
- A reacomodação deve ser gratuita e ocorrer na primeira oportunidade, em voo próprio ou de outra empresa aérea.
